Posttest_Analisis Kinerja Sistem

NAMA : DILA HERLIATI

KELAS : 2KA04

NPM : 12116015

MAPEL :Manajemen Layanan Sistem Informasi

http://dilaherliati98.blogspot.co.id

CHAPTER 3

3.    Layanan

 

PENGANTAR

Sekali sebuah organisasi telah menetapkan strategi TI itu ingin mengejar, menggunakan tahap desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru yang layanan transi- tion kemudian memperkenalkan ke dalam lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan memberikan fungsi dan manfaat dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional:

•  Layanan manajemen katalog;

•  manajemen tingkat layanan;

•  Manajemen kapasitas;

•  koordinasi desain;

•  manajemen ketersediaan;

•  IT manajemen kontinuitas layanan;

•  manajemen keamanan informasi;

•  manajemen pemasok.

Kontribusi yang tahap desain layanan dari merek siklus hidup dapat kedepan sana diringkas sebagai menjamin terciptanya layanan hemat biaya yang menyediakan tingkat kualitas yang diperlukan untuk memuaskan pelanggan dan stakeholder seluruh kehidupan layanan.

Namun, fakta bahwa kebutuhan bisnis berubah dari waktu ke waktu dan menghasilkan kebutuhan atau kesempatan untuk perbaikan lebih lanjut, berarti bahwa bahkan tion organisa- dengan proses desain layanan yang matang akan perlu untuk membuat perubahan pada layanan sepanjang hidup mereka. Oleh karena itu desain layanan memiliki peran penting untuk bermain dalam mendukung peningkatan pelayanan yang terus-menerus dan sama pentingnya untuk mengelola perubahan layanan yang ada seperti di merancang layanan baru. Dalam hal ini, desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada keseluruhan ser- kejahatan, sistem, arsitektur, alat-alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau diubah diperkenalkan ke lingkungan hidup.

MENGAPA LAYANAN DESAIN ?

 

Tanpa desain layanan mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan.

desain pelayanan yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu untuk menggarisbawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan berubah. Ini adalah sebagai berikut:

•  layanan biaya yang lebih rendah karena dukungan dan peningkatan yang lebih rendah biaya, lead ing untuk total biaya kepemilikan yang lebih rendah (TCO).

•  Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat diperlukan kualitas dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan.

•  Lebih cepat dan pengenalan lebih mudah layanan baru dan perubahan.

•  pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan pedoman hukum dan perusahaan.

•  kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan perbaikan terus-menerus.

 

LIMA ASPEK UTAMA LAYANAN DESAIN

ITIL secara resmi mengakui lima aspek yang terpisah dari desain layanan yang bersama-sama menggambarkan ruang lingkup ini bagian dari siklus hidup layanan:

•  Pengenalan layanan baru atau diubah melalui identifikasi akurat dari kebutuhan bisnis dan definisi yang disepakati persyaratan layanan.

•  Sistem manajemen pelayanan dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsistensi dengan layanan lain dan alat yang tepat dukungan.

•  Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru.

•  kemampuan dari semua proses, bukan hanya mereka dalam desain layanan, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru dan berubah.

•  merancang dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang diperlukan untuk analisis kinerja pelayanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan perbaikan terus-menerus.

 

TUJUAN LAYANAN DESAIN

Dari pertimbangan di atas, kita dapat menghargai bahwa tujuan utama dari desain layanan adalah:

•  untuk merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan dalam hal kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan total biaya kepemilikan;

•  untuk merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidup mereka.

LAYANAN DESAIN PAKET

(Service desain) dokumen (s) mendefinisikan semua aspek layanan TI dan kebutuhan mereka melalui setiap tahap siklus hidup. Sebuah paket layanan desain dihasilkan untuk setiap layanan TI baru, perubahan besar atau layanan IT pensiun.

Isi utama dari paket layanan desain meliputi:

•   definisi layanan, setuju kebutuhan bisnis dan bagaimana dan di mana layanan akan digunakan;

•   desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SLR / SLA (jika tersedia), layanan dan persyaratan manajemen operasional termasuk metrik dan indikator kinerja utama, layanan pendukung dan

perjanjian;

•   model layanan menunjukkan struktur keseluruhan dan dinamika layanan, menunjukkan bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi manajemen layanan dan proses datang bersama-sama untuk memberikan nilai;

•   penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya;

•   rencana yang mencakup semua tahap siklus hidup layanan;

•   rencana untuk transisi layanan (meliputi membangun dan perakitan, pengujian, rilis dan penyebaran) dan untuk penerimaan layanan operasional;

•   kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk pengujian penerimaan pengguna.