NAMA : DILA HERLIATI NPM : 12116015 KELAS : 2KA04 MAPEL : MANAJ. LAYANAN SISTEM INFORMASI # http://dilaherliati98.blogspot.co.id BAB 1 1. APAKAH MANAJEMEN LAYANAN? LAYANAN Sebuah layanan sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin pelanggan untuk mencapai tanpa kepemilikan biaya dan risiko spesifik. manajemen pelayanan adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan untuk: • memahami layanan yang mereka sediakan baik dari perspektif konsumen dan penyedia; • memastikan bahwa layanan benar-benar jangan memfasilitasi hasil yang ingin pelanggan mereka untuk mencapai; • memahami nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka; MANAJEMEN PELAYANAN Manajemen Pelayana...